Local Love Brands
In der neuen digitalen Informationswelt ist die Tageszeitung nicht mehr das alternativlose „Need“-Produkt der Print-Ära. Stattdessen muss sie sich als sogenanntes „Want“-Produkt im Kampf um die Zeit und Aufmerksamkeit der Menschen gegen eine Vielzahl mächtiger Alternativen behaupten.
Dies kann nur gelingen, wenn Zeitungsmarken wie in den Hochzeiten des gedruckten „Need“-Produkts eine tiefe und loyale Kundenbeziehung zu den Nutzerinnen und Nutzern aufbauen können. In der Welt der „Want“-Produkte spielen dabei emotionale Erwägungen wie etwa der Faktor Vertrauen eine deutlich größere Rolle als die nüchternen Kosten/Nutzen-Abwägungen für ein „Need“-Angebot.
Wie also kann die Lokalzeitung der Zukunft, vielleicht auch in Form eines „Trusted Local Agents“ für möglichst viele Menschen in der Region zu einem „Local Love Brand“ werden, auf den man im Alltag nicht verzichten möchte.
Hier zeichnet sich ein weiterer Projekt-Schwerpunkt für Local_Vocal ab. Die klassischen Konzepte und Systeme von Customer-Relationship-Management (CRM) sind auf die Pflege eines Abo-Bestandes ausgelegt. Ein umfassendes Touchpoint-Management, das potentielle Kunden schon beim allerersten Kontakt mit der Marke erfasst und einen systematischen Beziehungsaufbau erlaubt, ist Voraussetzung für zukunftsfähige lokale Marktstrategien und Geschäftsmodelle. Auch hier verspricht die KI Quantensprünge.
